Administrarea unui hotel vine cu o mulțime de responsabilități și nevoia constantă de a aduce clienți noi și a-i satisface cu ceea ce le poți oferi în cadrul hotelului. Fiecare client mulțumit te va recomanda mai departe și astfel îți vei crește portofoliul de oaspeți.
Cu toate acestea, este important să știi ce contează cel mai mult pentru fiecare turist care îți trece pragul pentru a știi pe ce aspecte să te axezi.
Iată cele mai importante 3 lucruri pe care caută oaspeții la cazarea lor:
Confortul și curățenia din cameră
În această industrie, camerele de hotel reprezintă un element extrem de important deoarece ele sunt mai mult decât un spațiu de dormit, ci o adevărată experiență. Fiecare cameră trebuie să fie proiectată cu grijă pentru a oferi un echilibru perfect între estetică și funcționalitate. Alege paturile în așa fel încât să asigure un confort deosebit, cu o saltea premium și lenjerie de calitate superioară pentru a asigura odihna necesară fiecărui oaspete. Halatele de baie și papucii de casă trebuie să fie nelipsiți, pentru a completa întreaga atmosferă. Alege din colecția de halate de baie pentru hotel de pe horecatex.ro, modelul care se potrivește afacerii tale și oferă-le clienților confortul la care visează. De asemenea, curățenia ar trebui să fie o prioritate. Fiecare colțișor al camerei trebuie să lucească și fii atent să nu existe elemente vizibil uzate sau stricate.
Ospitalitatea personalului
Un alt element deosebit de important la un hotel este ospitalitatea personalului. Acesta este menit să asigure un sejur de neuitat fiecărui oaspete în parte. De la recepție până la serviciile de curățenie, toți membrii echipei tale necesită pregătire în comunicarea cu clienții. Organizează sesiuni de instruire regulate în care să le reamintești cât de important este să întâmpine clienții cu un zâmbet larg și o atitudine deschisă, iar apoi să fie disponibili mereu pentru asistarea lor. Ospitalitatea din hotelul tău nu se oprește la ușa camerei, ci se extinde în fiecare aspect al experienței din întreaga clădire.
Personalizarea serviciilor
Ceea ce diferențiază un hotel excelent de unul mediocru este capacitatea de personalizare a serviciilor în funcție de nevoile clienților. De la meniuri personalizate în restaurant până la excursii personalizate și servicii de servire adaptate, este necesar ca întreaga echipă să-și dea interesul să anticipeze și să depășească așteptările fiecărui oaspete. Amintește-ți că nu oferi doar o cameră de hotel, ci o experiență individuală exercitată cu atenție la detaliile personale și la preferințele fiecărui oaspete. Din acest motiv e necesar să răspunzi mereu prompt la cerințele clienților și să fii flexibil.
Așadar, toate acestea fiind spuse, pentru a avea un hotel de succes și a fi recomandat mai departe este nevoie să investești în aceste elemente. Confortul și curățenia din camere, ospitalitatea personalului și personalizarea serviciilor sunt aspecte esențiale pentru o ședere plăcută. Astfel, fiecare client care îți trece pragul va fi înclinat să recomande experiența avută, iar noi oaspeți vor apărea constant.
Sursă foto: pexels.com
